Modelo de gestión del talento humano para mejorar el desempeño laboral de los establecimientos de Hospedajes Miami, Amorarca Wasi, Papagayo´s S.A.C. 2021

Abstract

El objetivo de este estudio fue: Proponer un modelo de gestión del talento humano para mejorar el desempeño laboral en tres alojamientos de la ciudad de Tarapoto, 2021; tomo por ser una indagación de tipo y nivel descriptivo, utilizando un diseño experimental. Se utilizó como técnica para la investigación la encuesta y el cuestionario como herramienta de recolección de información. Llegando a la conclusión que, la gestión del talento humano de los establecimientos de hospedaje Miami, Amorraca wasi, Papagayo's S.A.C es calificada como regular (25%), debido a que en ocasiones la entrevista que realizan al colaborador favorece a especificar el conocimiento y el desenvolvimiento de expresión verbal de la persona; asimismo, casi nunca se realizan programas de incentivos por el buen desempeño del personal, del mismo modo, la entidad nunca promueve la unión y el compañerismo en el personal. Por otra parte, se logró evidenciar que el desempeño laboral es calificado como medio (26%), ya que en algunas ocasiones los trabajadores no cumplen con la puntualidad a la hora de ingresar a su centro de trabajo, donde los trabajadores nunca saludan de forma cordial al cliente al momento de abordarlo, por otra parte, casi siempre frente a un problema brindan soluciones que beneficien a ambas partes afectadas. Posteriormente, se evidenció al desempeño laboral después de la implementación del modelo GTH y fue calificada como alto (45%), debido a que, siempre asisten puntualmente a la empresa, además, siempre presenta con formalismo el establecimiento y los servicios que ofrece la empresa, por último, siempre brindan alternativas de solución ante problemas que se presenta en la empresa. Mejora que fue significativa respecto a las resultas de la prueba t de Student, es decir, la implantación de un modelo de gestión de talento humano a partir de las necesidades y características de los hospedajes, ha logrado mejorar sustancialmente el desempeño de su personal.

The objective of this research was: To propose a human talent management model to improve labor performance in three lodgings in the city of Tarapoto, year 2021. It was a descriptive research with an experimental design. The research used a survey technique and a questionnaire as an instrument to collect information. In conclusion, the human talent management of the lodging establishments Miami, Amorraca wasi, Papagayo's S.A.C. is qualified as regular (25%), due to the fact that sometimes the interview of the personnel helps to qualify the knowledge and verbal facility of expression of the person; also, almost never is there any incentive program for the good performance of the personnel, in the same way, the company never encourages fellowship and union among the workers. Furthermore, it was found that labor performance is rated as average (26%), since on some occasions workers do not comply with punctuality when entering the work center, and workers never greet customers cordially when approaching them; on the other hand, when faced with a problem, they almost always provide solutions that benefit both parties involved. Subsequently, the labor performance after the implementation of the GTH model was rated as high (45%), since they always attend the company on time, they always present the establishment and the services offered by the company in a formal manner, and finally, they always provide alternative solutions to problems that may occur in the company. This improvement was significant with respect to the results of the Student's t-test, i.e., the implementation of a human talent management model based on the needs and characteristics of the lodging facilities has substantially improved the performance of their personnel.