Fortalecimiento de la junta administradora de servicios de saneamiento para mejorar el servicio de agua potable y satisfacción del usuario, en Delicias del Gera 2019

Abstract

La investigación se desarrolló en el caserío Las Delicias del Gera, cuyo objetivo principal fue “Fortalecer la junta administradora de servicios de saneamiento para mejorar el servicio de agua y satisfacción del usuario”, para ello se trabajó con una muestra de 42 personas entre usuarios y directivos de la JASS. En la parte operativa se recolectaron datos del estado de la administración de la JASS, para identificar el cumplimiento o no de acciones relacionadas con la administración de la JASS en las dimensiones planificación, organización, dirección y control de actividades, concluyendo que los usuarios mejoraron en el cobro de cuotas, la remuneración al operador, plan operativo anual, participación, tenencia de libros, manual de operación y mantenimiento, control de recaudos y en el registro de monitoreo del cloro residual. Por otra parte, se determinó que el agua que consumen los pobladores, respecto al cloro residual libre, se encontraba dentro del límite máximo permisible. También se aplicó una encuesta relacionada con la calidad de agua que reciben, comunicación existente entre JASS y usuarios, continuidad de agua potable que reciben, administración del servicio, entre otras. Finalmente, después de contrastar la hipótesis se concluyó que producto de las capacitaciones realizadas las JASS se fortalecieron, lo cual debe repercutir en la mejora del servicio.

The research was carried out in the hamlet of Las Delicias del Gera, with the main objective of "Strengthening the administrative board of sanitation services to improve water service and user satisfaction", for which purpose a sample of 42 people, including users and directors of the JASS, were involved. In the operational part, data were collected regarding the status of JASS management, to identify compliance or non-compliance with actions related to JASS management in the dimensions of planning, organization, management and control of activities. It was concluded that users made improvements in the collection of fees, remuneration to the operator, annual operating plan, participation, bookkeeping, operation and maintenance manual, control of collections, and in the chlorine residual monitoring record. On the other hand, it was determined that the water consumed by the inhabitants, with respect to free residual chlorine, was within the maximum permissible limit. A survey was also conducted on the quality of the water they receive, communication between JASS and users, continuity of the drinking water they receive, service management, among others. Finally, after testing the hypothesis, it was concluded that the JASSs were strengthened as a result of the training, which should have an impact on service improvement.