Please use this identifier to cite or link to this item: http://hdl.handle.net/11458/4458
Title: Gestión por competencias y su relación con la calidad del servicio en la Universidad Nacional de San Martín, periodo 2019
Authors: Ruiz Saavedra, Fernando
Salazar Vega, Sonia Elizabeth
Keywords: Gestión por competencias
Calidad de servicio
Issue Date: 2021
Publisher: Universidad Nacional de San Martín. Fondo Editorial
Source: Salazar-Vega, S. E. (2021). Gestión por competencias y su relación con la calidad del servicio en la Universidad Nacional de San Martín, periodo 2019. Tesis para optar el grado de Maestro en Ciencias Económicas con mención en Gestión Empresarial. Facultad de Ciencias Económicas, Universidad Nacional de San Martín, Tarapoto, Perú.
Abstract: La investigación titulada “Gestión por competencias y su relación con la calidad del servicio en la Universidad Nacional de San Martín, periodo 2019” tuvo como objetivo general establecer la relación entre la gestión por competencias y la calidad del servicio en la Universidad Nacional de San Martín – Tarapoto, periodo 2019. El tipo de estudio aplicada; el diseño de la investigación es no experimental: asimismo la investigación conto con una muestra de estudio de 360 encuestados, las cuales se utilizaron como recolección de datos a encuestas para ambas variables, que fueron aplicados a lo que estipula la muestra. Pudiendo llegar así la siguiente conclusión, se evidencio la relación entre ambas variables, ya que el valor “p” (Valor de significancia = 0.00) obtenido es menor a 0.05. Así mismo, debido a que el valor “r” es de 0,845, indica una correlación significativa, por lo que se acepta la hipótesis alterna. Al mismo tiempo se llega a la conclusión en cuanto a la variable gestión por competencias la categoría A es la sobresaliente seguida de la B, mientras que en un 37% los clientes calificaron la dimensión de Tangibilidad como la más sobresaliente, seguida de la dimensión de confiabilidad.
The research entitled "Competency-based management and its relationship with service quality at the National University of San Martín, period 2019" had as general objective to establish the relationship between competency-based management and service quality at the National University of San Martín, period 2019. This study type is applied, the research design is non-experimental; likewise, the research had a study sample of 360 respondents, which were used as data collection surveys for both variables, that were applied to what the sample stipulates. The following conclusion can be drawn: the relationship between both variables is evident, since the "p" value (Significance value = 0.00) obtained is less than 0.05. Likewise, since the "r" value is 0.845, it indicates a significant correlation, so the alternative hypothesis is accepted. Regarding the management by competencies variable, it can be concluded that category A is the most outstanding, followed by category B, while 37% of customers rated the Tangibility dimension as the most outstanding, followed by the reliability dimension.
URI: http://hdl.handle.net/11458/4458
Appears in Collections:(Mg.) Maestría en Ciencias Económicas con Mención en Gestión Empresarial

Files in This Item:
File Description SizeFormat 
TESIS MAESTRIA SONIA PRESENTADA.pdfGestión por competencias, calidad de servicio, UNSM.664.3 kBAdobe PDFThumbnail
View/Open
Show full item record

Google ScholarTM

Check


This item is licensed under a Creative Commons License Creative Commons