Nivel de satisfacción de los usuarios hospitalizados en el servicio de medicina, atendidos por los profesionales de enfermería del Hospital II – 2 MINSA Tarapoto. Mayo - octubre 2019

Abstract

El presente trabajo de investigación tuvo como objetivo determinar el nivel de satisfacción de los usuarios hospitalizados en el Servicio Medicina, atendidos por los profesionales de Enfermería del Hospital II – 2 MINSA. Estudio cuantitativo de tipo descriptiva de cohorte transversal, la muestra fue de 145 pacientes hospitalizados en el servicio de medicina, como instrumento se utilizo el cuestionario de evaluación CARE–Q o escala de satisfacción del cuidado. Resultados: el 52,4% (76) son de sexo femenino, el 29,0% (42) se encuentran entre las edades de 51 a 60 años, el 35,9% (52) son agricultores, el 52,4% (76) convivientes, el 44,8% (65) son no letrados, el 66,9% (97) son católicos, el 38,6% (56) provienen de zonas urbano marginales. En la dimensión accesibilidad el 62,8% (91) presentan un nivel de satisfacción medio, seguido de un 26,2% (38) de un nivel de satisfacción bajo y solo un 11,0% (16) presentan un nivel de satisfacción alto. En la dimensión explica y facilita el 75,2% (109) presentan un nivel de satisfacción medio, seguido de un 15,2% (22) de un nivel de satisfacción bajo y un 9,7% (14) presentan un nivel de satisfacción alto. En la dimensión confort el 67,6% (98) presentan un nivel de satisfacción bajo, seguido de un 24,1% (35) de un nivel de satisfacción medio y solo un 8,3% (12) presentan un nivel de satisfacción alto. En la dimensión se anticipa el 59,3% (86) presentan un nivel de satisfacción bajo, seguido de un 29,0% (42) de un nivel de satisfacción medio y un 11,7% (17) presentan un nivel de satisfacción alto. En la dimensión relaciones de confianza el 53,1% (77) presentan un nivel de satisfacción medio, seguido de un 25,5% (37) de un nivel de satisfacción bajo y un 21,4% (31) presentan un nivel de satisfacción alto. En la dimensión monitoreo y seguimiento el 69,7% (101) del usuario hospitalizado, presentan un nivel de satisfacción medio, seguido de un 18,6% (27) de un nivel de satisfacción alto y un 11,7% (17) presentan un nivel de satisfacción bajo. Concluyendo que el 59,8% (69) de los usuarios hospitalizados en el Servicio Medicina presentan un nivel de satisfacción medio, seguido de 33,8% (49) con un nivel de satisfacción bajo y 18,6% (27) presentan un nivel de satisfacción bajo.

The present research had as objective to determine the level of satisfaction of the users hospitalized in the Medical Service, attended by the nursing service of the Hospital II - 2 MINSA. It is a quantitative study, of a descriptive and cross-sectional type. The sample was made up of 145 patients hospitalized in the Medicine Service, as instrument the evaluation questionnaire CARE-Q or scale of satisfaction of the care was used. Results: 52.4% (76) are female, 29.0% (42) are between 51 and 60 years old, 35.9% (52) are farmers, 52.4% (76) are partners, 44.8% (65) are unlettered, 66.9% (97) are catholic, 38.6% (56) are from marginal urban areas. In the accessibility dimension 62.8% (91) present a medium level of satisfaction, followed by 26.2% (38) with a low level of satisfaction and only 11.0% (16) present a high level of satisfaction. In the explains and facilitates dimension 75.2% (109) present a medium level of satisfaction, followed by 15.2% (22) of a low level of satisfaction and 9.7% (14) present a high level of satisfaction. In the dimension of comfort 67.6% (98) present a low level of satisfaction, followed by 24.1% (35) of a medium level of satisfaction and only 8.3% (12) present a high level of satisfaction. In the dimension anticipated 59.3% (86) present a low level of satisfaction, followed by 29.0% (42) of a medium level of satisfaction and 11.7% (17) present a high level of satisfaction. In the dimension of trust relationships 53.1% (77) present a medium level of satisfaction, followed by 25.5% (37) of a low level of satisfaction and 21.4% (31) present a high level of satisfaction. In the monitoring and follow-up dimension, 69.7% (101) of the hospitalized user present a medium level of satisfaction, followed by 18.6% (27) with a high level of satisfaction and 11.7% (17) with a low level of satisfaction. Concluding that 59.8% (69) of the users hospitalized in the Medical Service present a medium level of satisfaction, followed by 33.8% (49) with a low level of satisfaction and 18.6% (27) present a low level of satisfaction.