DSpace Collection:http://hdl.handle.net/11458/20162024-03-29T08:16:30Z2024-03-29T08:16:30ZModelo de gestión de cobranza para mejorar la sostenibilidad financiera de la Cooperativa de Ahorro y Crédito del Oriente TarapotoRojas Vela, Jerrishttp://hdl.handle.net/11458/55802024-03-26T19:34:56Z2023-12-05T00:00:00ZTitle: Modelo de gestión de cobranza para mejorar la sostenibilidad financiera de la Cooperativa de Ahorro y Crédito del Oriente Tarapoto
Authors: Rojas Vela, Jerris
Abstract: La presente investigación tuvo como objetivo diseñar y proponer un modelo de gestión de cobranza que permita incrementar la sostenibilidad financiera de la Cooperativa de Ahorro y Crédito del Oriente Tarapoto. Se llevó a cabo un estudio mixto, con una primera fase cuantitativa para identificar los indicadores de la sostenibilidad financiera y del modelo de gestión de cobranza existente, y una segunda fase cualitativa para la formulación del modelo propuesto, se llevó a cabo en un periodo de 16 meses, desde octubre 2021 hasta enero del 2023, y contó con una población de 32 funcionarios de negocios involucrados en el proceso de cobranza de la cooperativa. Se encontró que en general el personal de la cooperativa percibía que las dimensiones del modelo de gestión de cobranza relacionadas con las habilidades blandas, el cooperativismo y la información estaban en un nivel bueno, mientras que la dimensión de normatividad e instrumentos presentaba un nivel regular. Se propuso un modelo de gestión de cobranza que contemplaba la implementación de políticas de cobranza efectivas, el fortalecimiento de la cultura de pagos en los socios, y la mejora en la gestión de la información. Se espera que la aplicación del modelo propuesto permita a la Cooperativa de Ahorro y Crédito del Oriente Tarapoto mejorar su sostenibilidad financiera y cumplir con sus objetivos.; The objective of this research was to design and propose a collection management model to increase the financial sustainability of the Cooperativa de Ahorro y Crédito del Oriente Tarapoto. A mixed study was carried out, with two phases: a first quantitative phase to identify the indicators of financial sustainability and the existing collection management model, and a second qualitative phase for the formulation of the proposed model, was conducted over a period of 16 months, from October 2021 to January 2023, and included a population of 32 business officials involved in the cooperative's collection process. It was found that overall the cooperative staff perceived that the dimensions of the collection management model related to soft skills, cooperativism and information were at a good level, while the normativity and instruments dimension presented a fair level. A collection management model was proposed that contemplated the implementation of effective collection policies, the strengthening of the payment culture among members, and the improvement of information management. It is expected that the application of the proposed model will enable the Cooperativa de Ahorro y Crédito del Oriente Tarapoto to improve its financial sustainability and meet its objectives.2023-12-05T00:00:00ZElectronic Word-of-Mouth asociado a la Lealtad de los Clientes de Taytamaky, Tarapoto 2021Seijas Diaz, Jose Gabrielhttp://hdl.handle.net/11458/54262024-02-02T16:02:49Z2023-06-08T00:00:00ZTitle: Electronic Word-of-Mouth asociado a la Lealtad de los Clientes de Taytamaky, Tarapoto 2021
Authors: Seijas Diaz, Jose Gabriel
Abstract: Electronic word-of-mouth asociado a la lealtad de los clientes de Taytamaky, Tarapoto 2021
Hoy en día, los consumidores utilizan diferentes plataformas sociales donde se crean comunidades para comunicarse y compartir experiencias de compra sobre productos y marcas con otros consumidores. El estudio contó como propósito general determinar la relación entre electronic word-of-mouth y la lealtad de los clientes de Taytamaky, Tarapoto 2021. El presente trabajo se desarrolló en el mirador turístico Taytamaki en Tarapoto, este es un parque de aventuras que consta de deportes de aventura, restaurante y circuitos turísticos, finalmente, la investigación fue desarrollada durante el año en curso. Metodológicamente el estudio se estructuró como básica, cuantitativo, no experimental correlacional propositiva, se contó con la participación de 384 clientes de Taytamaky como muestra y el instrumento fue el cuestionario. Los resultados dieron a conocer que la cantidad de información, la credibilidad, calidad de información, actitud hacia el vendedor, confianza, intención de recompra y utilidad percibida tuvieron una relación calificada como significativa con la lealtad con una significancia igual a 0.000. Se concluyó que las variables electronic Word of mouth se relaciona con la lealtad de los clientes de Taytamaky, representado con un valor de correlación de 0.746 y una significancia igual a 0.000.; Electronic word-of-mouth associated with customer loyalty in Taytamaky, Tarapoto 2021
Nowadays, consumers use different social platforms where communities are created to communicate and share shopping experiences about products and brands with other consumers. The general purpose of the study was to determine the relationship between electronic word-of-mouth and customer loyalty at Taytamaky, Tarapoto in 2021. This research was conducted at the Taytamaki tourist viewpoint in Tarapoto, which is an adventure park consisting of adventure sports, a restaurant, and sightseeing circuits. Finally, the investigation was carried out during the current year. Methodologically, the study was structured as basic, quantitative, non-experimental correlational research. It involved 384 Taytamaky customers as the sample, and the questionnaire was used as the instrument. The results revealed that the amount of information, credibility, quality of information, attitude towards the seller, trust, intention to repurchase, and perceived usefulness had a relationship rated as significant with loyalty, with a significance level of 0.000. It was concluded that electronic word-of-mouth variables are related to customer loyalty at Taytamaky, represented by a correlation value of 0.746 and a significance level of 0.000.2023-06-08T00:00:00ZModelo de gestión comercial para mejorar el proceso exportador de la Cooperativa Agraria Allima Cacao, 2021-2022Alejandria Castro, Cesar Augustohttp://hdl.handle.net/11458/52462023-12-04T17:46:29Z2023-11-09T00:00:00ZTitle: Modelo de gestión comercial para mejorar el proceso exportador de la Cooperativa Agraria Allima Cacao, 2021-2022
Authors: Alejandria Castro, Cesar Augusto
Abstract: Modelo de gestión comercial para mejorar el proceso exportador de la Cooperativa Agraria Allima Cacao, 2021-2022
La gestión comercial es la identificación y desarrollo de oportunidades de negocio para cualquier rubro, debido a que es importante tener un manejo adecuado de cada una de las cadenas para la exportación, en este sentido, el presente trabajo se identificó ciertos inconvenientes que dificulta los movimientos económicos y la toma de decisiones comerciales. La investigación tiene como objetivo general, proponer un modelo de gestión comercial para mejorar el proceso exportador de la Cooperativa Agraria Allima Cacao, 2021-2022, mientras que los objetivos específicos fueron: analizar la situación actual de la gestión comercial de la Cooperativa Agraria Allima Cacao, 2021-2022, identificar la situación actual del proceso exportador de la Cooperativa Agraria Allima Cacao, 2021-2022. Es importante resaltar que se trabajó con una muestra de 200 familias productoras de 40 comunidades diferentes, donde para el tratamiento de cada uno de los objetivos se realizó un análisis explicativo de causa y efecto entre las variables de estudio, que involucra a los dos primeros objetivos específicos, y para el objetivo general se planteó un diseño de gestión comercial; donde se planteó cuatro fases con la finalidad de especificar cada una de las actividades que debe desarrollar la cooperativa. Dando como conclusión general que la cooperativa no tiene una adecuada gestión comercial.; Commercial management model to improve the export process of the Allima Cacao Agrarian Cooperative, 2021-2022
Commercial management is the identification and development of business opportunities for any sector, because it is important to have adequate management of each of the export chains. In this sense, this work identified certain drawbacks that make movements difficult. economics and business decision making. The general objective of the research is to propose a commercial management model to improve the export process of the Cooperativa Agraria Allima Cacao, 2021-2022, while the specific objectives were: to analyze the current situation of the commercial management of the Cooperativa Agraria Allima Cacao, 2021-2022, identify the current situation of the export process of the Allima Cacao Agrarian Cooperative, 2021-2022. It is important to highlight that we worked with a sample of 200 producer families from 40 different communities, where to treat each of the objectives, an explanatory analysis of cause and effect was carried out between the study variables, which involves the first two objectives. specific, and for the general objective a commercial management design was proposed; where four phases were proposed with the purpose of specifying each of the activities that the cooperative must develop. Giving as a general conclusion that the cooperative does not have adequate commercial management.2023-11-09T00:00:00ZAsociación entre la gestión empresarial y la competitividad de las Mypes del sector comercial de la ciudad de Tarapoto, 2022Ruiz Trigozo, Elmerhttp://hdl.handle.net/11458/50982023-11-14T16:55:29Z2023-09-22T00:00:00ZTitle: Asociación entre la gestión empresarial y la competitividad de las Mypes del sector comercial de la ciudad de Tarapoto, 2022
Authors: Ruiz Trigozo, Elmer
Abstract: Este trabajo tiene como objetivo general determinar la asociación entre la gestión empresarial y la competitividad de las Mypes del sector comercial de la ciudad de Tarapoto, 2022. El estudio se enmarcó en una investigación de tipo básica, de nivel correlacional y de diseño no experimental, asimismo, se empleó la técnica de la encuesta, midiendo la manera en la cual las Mypes del sector comercial de la ciudad de Tarapoto están brindando sus servicios, esto mediante un cuestionario a base de 24 y 28 ítems que fue ejecutada a una muestra seleccionada de dicha ciudad. Finalmente, los resultados obtenidos a través del análisis de correlación de Spearman indican que existe una correlación positiva alta entre la gestión empresarial y la competitividad, el coeficiente de correlación de 0,673 y el valor p inferior a 0,05 respaldan la afirmación de una relación significativa entre estas dos variables, estos hallazgos resaltan la importancia de una gestión empresarial efectiva en el contexto de la competitividad organizacional.; The general objective of the present work is to determine the association between business
management and the MSMEs' competitiveness in the commercial sector of the city of Tarapoto, 2022. The study was framed in a basic research, correlational level and non-experimental design; the survey technique was used, measuring how the MSMEs of the commercial sector of the city of Tarapoto are providing their services, through a questionnaire based on 24 and 28 items that was applied to a selected sample of the city. Finally, the results obtained through Spearman' s correlation analysis indicate that there is a high positive correlation between business management and competitiveness, the correlation coefficient of 0.673 and the p-value of less than 0.05 support the assertion of a significant relationship between these two variables.
These results highlight the importance of effective business management in the context of
organizational competitiveness.2023-09-22T00:00:00Z